疫情发生后,天津市区两级商务部门第一时间启动了市场保供应急预案,天津物美超市作为民生物资保供主力之一第一时间举集团之力保障天津。连日来,天津物美的员工们不舍昼夜连续奋战在抗疫保供一线,舍小我而利公,行大道而忘我。
不用抢不要慌,每天都有新鲜蔬果进店
“一定要注意防护,注意安全,保护好自己!”天津物美津南区香堤广场店理货员于永纳每天出门前,家人都不放心再三叮嘱。
疫情突袭天津,物美超市线上线下客流激增,门店补货需求旺盛,于永纳负责的生鲜区更是重中之重。小区不是封控管理,她还能自由出入正常上班。其他很多员工都回不了家,店里就近安排了宾馆住宿,费用门店承担。疫情期间,门店还为大家提供了伙食补贴。
工作前,于永纳都会戴上双层口罩,一次性手套之外叠加一层线制手套。工作过程中,卖场每隔一段时间就会进行全场消毒。防疫举措不松懈,全力保障员工和顾客安全。
生鲜商品动销快,有时候从仓库拉来的货都来不及上架,便堆在了通道中。为了不影响到店消费者的购物体验,于永纳和同事连拉带扛,尽快将商品上架把通道清空。由于货物较重,于永纳又相对瘦小,一天下来肩膀酸疼,两只手胀得握不住也是常有的事儿。
看到有消费者囤菜,于永纳都会冷静提醒:“不用抢,我们每天都有新鲜蔬菜水果进店,价格也没有变化。店里哪里有空位,我们会马上补齐,大家不要慌。”
一天的工作结束,公交车已经停运,于永纳拨通了老公的电话,这也是她一天之中唯一可以放松的时刻……
抗疫保供,个人问题都是小事
天津疫情以来,物美超市部分员工被要求封闭在家隔离,一些门店只能维持50%到60%的员工在岗,个别门店甚至更低。这其中,天津物美华苑店员工上岗率不足30%,最艰难时110个员工里只有22人返岗。所有上岗员工除了自己分内工作和线下服务,还要兼顾线上拣货、配送工作。
店长张俊30岁左右,家住天津滨海新区大港,距离工作地点60多公里路程。疫情开始后,门店8点开门张俊早上5点之前就要到店,路上塞两口饭就开始工作。“最难得不是吃不上饭,可能一天连水都喝不上一口。”张俊说。
自从抗疫保供工作开始第一天,张俊活脱脱成了一名“力工”。物资需求量大,且大部分变成了米面油、肉蛋奶、蔬菜水果、饮用水、方便面、卫生纸……每天上午几车商品周转下来有数十吨重,仅靠不足一半的员工根本搬不完,张俊撸起袖子就和大家一起卸货、入库、上架、摆货、拣货。往往手头的活还没干完,新的需求又冒出来,时不时还要开上私家车帮封闭小区送货。
为了尽快给隔离居民送上物资,张俊已经连续几天主动加班到次日凌晨,休息时间大幅缩减。“我觉得个人问题都是小事儿,我家也有老人和孩子,将心比心,我不忍心停下来。请居民们放心,生活供给绝对充足。”
只要店开一天,我们就绝不松懈
“疫情发生以来,我明显感觉到消费者比较紧张,仿佛家里什么都缺,所以就什么都买,什么都囤。”
作为天津物美津南区香堤广场店的一名拣货员,赵变清从近几日分拣的商品中最能感受到消费者心理的变化。平时一笔订单往往只有十来种商品,但现在基本都在30品以上。不仅数量增多,还全都是米面粮油这些重物。1月8日最重的一笔订单足足有40斤,多达38种商品,三方外卖员都拒绝配送,最后还是她专程为居家老人配送到家。
受疫情封控影响,门店拣货员只有60%到岗,赵变清不得不和同事连轴转。一天下来,浑身酸痛胳膊都抬不起来,好在门店给他们配备了膏药。更让她感到暖心的是,疫情期间消费者理解度普遍偏高,遇到缺货时允许调配。为了减轻门店压力,不少消费者还主动选择到店自提。
即便忙得不可开交,赵变清说话声依然坚定有力:“只要店开一天,我们所有员工就绝不松懈!”
体感温度-9℃坚持保配送
1月12日晚上7:40,天津物美河西区梅江店配送员张磊还有8笔订单没有送到用户手中,饿着肚子的他穿梭在河西区的大街小巷。此时,天津的体感温度只有-9℃。
操着一口天津话的张磊特别不善言辞,他觉得自己这些天的工作不值一提。“店里这么多订单,堆在那儿一天,消费者就焦虑一天,不送也不是办法。”
疫情发生以来,张磊所在的梅江店多点APP线上订单增长了三倍。河西区非中高风险区,梅江店员工上班虽然影响不大,但工作强度增加不少。早上7点半上班,晚上通常九十点下班,8号以来基本上每天维持这个节奏。有些封控小区不能送货上门,只能在小区门口等待,时间耽误较多他们就得想办法紧跑几步抢回来。好在,不少小区已经恢复了2021年春节抗疫期间的保供服务站,无接触配送阻断疫情传播途径,配送员等待的问题也迎刃而解。
奋战在抗疫保供一线的不仅是他和她,还有飞驰在路上运送粮油蔬菜的货车司机,有大仓里为封控小区居民包装蔬菜包的业务员,还有在后方强力支援的物美集团总部工作人员、运营人员、客服人员等等。是他们的萤火烛光,为天津市民同心抗疫守卫津门送去更多希望和底气,也为天津打赢这场抗疫保供防卫战夯实基础。
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